Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja

Osnovni podaci o firmi

Naziv: ITS Pharm – International Trade System d.o.o.

Adresa: VILINE VODE BB, 11060, Beograd (Palilula), Srbija

PIB: 100211258

Delatnost: Trgovina na veliko farmaceutskim proizvodima

Izjava o konverziji

Sve cene usluga na veb sajtu itspharm.rs iskazane su u dinarima (RSD).

Plaćanje platnom karticom vrši se isključivo u dinarima (RSD). Ukoliko plaćate platnom karticom inostranog izdavaoca čiji je obračun u stranoj valuti, iznos u dinarima biće konvertovan u valutu vaše kartice prema kursu koji primenjuje vaša banka — banka izdavalac kartice. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene iskazane na našem sajtu.

Privredna društvo ITS Pharm – International Trade System d.o.o. ne snosi odgovornost za eventualne razlike nastale usled konverzije valuta od strane banke izdavaoca kartice.

Kontakt podaci – korisnički servis

Email: info@itspharm.rs

Telefon: +381112750066

Radno vreme: radnim danima 09–17h

Ukoliko imate pitanja u vezi sa avansnom uplatom, statusom rezervacije ili povraćajem sredstava, kontaktirajte nas putem:

Email: info@itspharm.rs

Telefon: +381112750066

Odgovaramo u roku od 1–2 radna dana.

Dostava i eventualna ograničenja

Područje dostave

ITS Pharm vrši dostavu na celoj teritoriji Republike Srbije. Dostava u inostranstvo trenutno nije dostupna.

Rokovi i cena dostave

Roba se dostavlja putem kurirske službe u roku od 48 sati od momenta obrade porudžbine (radnim danima). Dostava se vrši od ponedeljka do petka, u periodu 08:00 – 20:00 časova.

Cena dostave je objavljena na našem internet sajtu.

ITS Pharm ne odgovara za kašnjenje isporuke uzrokovano višom silom, vremenskim neprilikama, štrajkovima ili drugim okolnostima van naše kontrole.

Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da pri preuzimanju pošiljke proveri da li su pakovanje i sadržaj ispravni. U slučaju vidljivih oštećenja pakovanja, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke i da odmah kontaktira ITS Pharm.

Ukoliko kupac nije dostupan na adresi dostave, kurirska služba ostaviće obaveštenje. Ponovni pokušaj dostave vrši se narednog radnog dana.

Ograničenja

Svi preparati iz ponude ITS Pharm su dodaci ishrani i mogu biti dostavljeni na svaku adresu u Srbiji bez posebnih ograničenja. ITS Pharm ne dostavlja na poštanske pretince (P.O. Box).

Politika reklamacija

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Reklamacija se može izjaviti u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine.

Reklamacija se prima zbog:

• nesaobraznosti robe ugovoru (fizički nedostatak, pogrešan proizvod, nepotpuna pošiljka);
• oštećenja nastalog tokom transporta;
• isteka roka trajanja pre datuma isporuke;
• greške u opisu proizvoda ili ceni.

Postupak izjavljivanja reklamacije

Reklamacija se izjavljuje:

• putem e-maila: info@itspharm.rs
• telefonom u radno vreme (ponedeljak–petak 08:00–16:00)
• pisanim putem na adresu: Viline vode bb, Slobodna Zona Beograd

U reklamaciji kupac treba da navede: ime i prezime, broj porudžbine, opis problema i priloži fotografiju (ako je reč o oštećenju). ITS Pharm je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 (osam) dana od prijema, a da je reši u roku od 15 (petnaest) dana.

Rešavanje reklamacije

U zavisnosti od prirode reklamacije, ITS Pharm će:

• zameniti robu novom ispravnom pošiljkom;
• izvršiti povraćaj plaćenog iznosa;
• otkloniti nedostatak ukoliko je to moguće;
• odobriti odgovarajući popust na sledeću kupovinu.

Troškove povratne dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi ITS Pharm.

Zaštita privatnosti korisnika

Rukovalac podacima

ITS Pharm – International Trade System d.o.o., sa sedištem na adresi Viline vode bb, Slobodna Zona Beograd, rukovalac je ličnim podacima koji se prikupljaju na sajtu www.itspharm.rs, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Zakon“) i Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).

Koji podaci se prikupljaju

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

• Identifikacioni podaci: ime, prezime, adresa;
• Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona;
• Podaci o porudžbini: naručeni artikli, iznos, adresa dostave;
• Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja, kolačići (cookies) – isključivo u anonimnoj formi za potrebe analitike.

Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo za:

• izvršenje ugovora (obrada i isporuka porudžbine);
• zakonske obaveze (fiskalizacija, računovodstvo);
• slanje informacija o statusu porudžbine;
• poboljšanje usluge i korisničkog iskustva (na osnovu legitimnog interesa);
• slanje promotivnih obaveštenja – isključivo uz Vaš prethodni pristanak.

Čuvanje i brisanje podataka

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe. Podaci o porudžbinama čuvaju se u skladu sa zakonskim obavezama (minimum 5 godina). Marketing podaci brišu se na Vaš zahtev ili povlačenjem pristanka.

Vaša prava

Imate pravo da:

• pristupite, ispravite ili izbrišete Vaše podatke;
• ograničite ili prigovorite obradi;
• prenesete podatke (portabilnost);
• povućete pristanak u svakom trenutku.

Za sve zahteve vezane za privatnost kontaktirajte nas na: info@itspharm.rs

Kolačići (Cookies)

Naš veb sajt koristi kolačići isključivo u svrhu ispravnog funkcionisanja sajta. Ne koristimo kolačiće za praćenje korisnika u marketinške svrhe bez njihove saglasnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

ITS Pharm primenjuje najviše standarde zaštite podataka pri svakoj online transakciji. Bezbednost vaših finansijskih podataka naš je prioritet.

SSL enkripcija

Sva komunikacija između Vašeg pregledača i sajta www.itspharm.rs zaštićena je SSL (Secure Socket Layer) enkripcijom sa 256-bitnim ključem. Ovo garantuje da su svi podaci koji se prenose potpuno zaštićeni od neovlašćenog pristupa.

Procesor plaćanja

Online plaćanje karticama vrši se putem platforme Banca Intesa, koja je ovlašćeni procesor platnih kartica u Republici Srbiji. ITS Pharm u nijednom trenutku ne prikuplja niti čuva podatke o platnoj kartici (broj kartice, CVV kod, datum isteka).

Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na sigurnoj stranici procesora plaćanja i zaštićeni su PCI DSS standardom (Payment Card Industry Data Security Standard).

Podržane kartice i sigurnosni protokoli

Podržane platne kartice: Visa, Mastercard, DinaCard, American Express.

Transakcije su dodatno zaštićene protokolima:

• Visa Secure (ranije Verified by Visa)
• Mastercard Identity Check (ranije MasterCard SecureCode)

Ovi protokoli zahtevaju dvofaktorsku autentifikaciju i garantuju da je jedino pravi vlasnik kartice u stanju da odobri transakciju.

Prijavljivanje bezbednosnih incidenata

U slučaju sumnje na zloupotrabu podataka, odmah kontaktirajte svoju banku i ITS Pharm na e-mail info@itspharm.rs. Posvećeni smo brzom reagovanju u skladu sa zakonskim obavezama.

Povraćaj sredstava

Pravo na odustajanje od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS, kupac koji je robe kupio putem interneta ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema robe.

Pravo na odustajanje ne može se primeniti za:

• robu koja je po prirodi nepopravljivo pomešana sa drugom robom;
• robu čiji je rok trajanja istekao ili je bila otvorena na način koji onemogućava povraćaj;
• proizvode koji su bili zapečaćeni iz razloga zaštite zdravlja, a koji su posle isporuke otpečaćeni.

Postupak povraćaja

Kupac koji želi da odustane od kupovine treba da:

• pošalje obaveštenje o odustajanju na info@itsbeo.rs u roku od 14 dana od prijema robe;
• vrati robu u originalnom, neotvorenom pakovanju u roku od 14 dana od slanja obaveštenja;
• priloži kopiju računa ili broja porudžbine.

Troškove povratne dostave u slučaju odustajanja (bez krivice prodavca) snosi kupac.

Rok i način povraćaja novca

ITS Pharm je obavezan da izvrši povraćaj sredstava u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema vraćene robe, pod uslovom da je roba ispravna i u originalnom pakovanju.

Povraćaj se vrši isključivo na isti instrument plaćanja koji je kupac koristio pri kupovini:

• Za kartično plaćanje – povraćaj na platnu karticu (banka procesuira povraćaj u roku od 3–10 radnih dana, u zavisnosti od finansijske institucije);
• Za plaćanje pouzećem – povraćaj virmanski na tekući račun kupca.

ITS Pharm ne snosi odgovornost za kašnjenje povraćaja uzrokovano procedurama banke ili kartičnog procesora.

Povraćaj usled reklamacije

Ukoliko se povraćaj sredstava vrši na osnovu prihvaćene reklamacije, sve troškove (uključujući povratnu dostavu) snosi ITS Pharm. Rok povraćaja u ovom slučaju je 15 dana od dana rešavanja reklamacije.

Izjava o PDV-u

Privredna društvo International Trade System d.o.o., PIB: 100211258, je u sistemu PDV-a. Sve iskazane cene su sa uračunatim PDV-om u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.